直播带货、培训机构跑路，中消协细数2020年11大维权热点

2月3日，中消协宣布了2020年全国消协组织受理投诉情况分析。北青-北京头条记者相识到，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982,249件，解决749,317件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失156,393万元。其中，因谋划者有欺诈行为获得加倍赔偿的投诉5,864件，加倍赔偿金额825万元。

同时，中消协也总结了去年11大消费维权热点，包罗涉疫类投诉大幅攀升、直播带货等新型消费纠纷亟待关注解决、 “跑路”频发等。2020年食品和互联网服务投诉量领先中消协表现，在所有投诉中，商品类投诉为439,351件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28个百分点；服务类投诉为499,491件，占总投诉量的50.85%，比重上升0.28个百分点，其他类投诉为43407件，占总投诉数量的4.42%。凭据2020年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2019年相比，医药及医疗用品类、食品类投诉量比重划分上涨2.93、2.28个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。

在详细商品投诉中，投诉量居前五位的划分为：食品、汽车及零部件、通讯类产物、服装、医疗器械。与2019年相比，医疗器械投诉和盘算机类产物投诉增长较高，进入商品类投诉前十。2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大。

凭据2020年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2019年相比，公共设施服务、生活社会服务类投诉量比重划分上涨1.92、1.17个百分点，互联网服务类投诉量比重下降2.76个百分点。在详细服务投诉中，投诉量居前五位的划分为谋划性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。

与2019年相比，交通运输、调养和修理服务进入服务类投诉前十。其中交通运输类投诉增长较高。

直播带货、培训机构跑路 中消协细数2020年11大维权热点中消协表现，2020年消费维权形势也发生新的变化。既有因疫情引发的新热点，好比卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的新问题，好比网络游戏、在线教育等，另有久诉不停的传统消费维权难点，好比预付式消费、电视购物等。2020年头，新冠肺炎疫情暴发，民众的生活消费受到较大影响，部门消费领域短时间内突增大量投诉。

特别是卫生防疫用品、交通出行、餐饮食品等方面。当前，直播带货、长租公寓等新消费模式不停涌现，网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多，由于生意业务到场主体多、执法关系庞大等原因，相关投诉亟需引起各方重视。

其中，受新冠肺炎疫情影响，2020年线下教育培训机构受到较大打击，在线教育培训机构生长加速。培训机构倒闭、跑路，没有善后措施；培训内容质量乱七八糟，与条约约定不符；课程缩水，师资不稳定；部门培训机构诱导消费者管理“培训贷”，对于贷款利率、贷款机构、存在风险未尽充实见告义务等问题亟待解决。除了新消费模式外，传统投诉难点有待破解。

其中，衡宇装修问题多、“办卡”消费模式坑很深、电视购物上当受骗事很烦等问题仍旧是2020年的投诉热点。助力新生长格式 中消协提出消费对策联合2020年消费领域形势变化和消费者投诉情况，中消协提出以下消费对策：增强掩护，让消费更有信心。

2020年，消费领域另有不少投诉热点、难点，建议针对消费者反映突出的问题，增强立法立标。针对预付式消费制定专门立法，通过设立专门账户、提供担保、交纳保险等方式，增强消费者预付资金管控；针对互联网领域算法应用不公、直播带货、社区团购等问题，通过小我私家信息掩护、反垄断、反不正当竞争等相关执法、尺度制修订，增强对新兴业态、新技术应用的规制治理。此外，针对企业谋划不善、资金链断裂等风险状况，强化动态治理，实时披露谋划异常、严重侵权行为，防止更多消费者权益受损。

针对企业退市义务和责任不落实，随意转让不见告消费者，欠钱不还不破产不赔偿，谋划不善跑路惩戒不到位等问题，强化信用约束和治理，形成违法必究、失信必惩、追责到人的有效制约机制。流通消费维权渠道、扩大肆证责任倒置规模、加大行政查处力度、增强司法审判示范作用，集立法掩护、司法掩护、行政掩护和社会掩护之力，买通消费堵点，破除消费顽疾，营造良好消费情况，让消费更有信心。

中消协表现，2020年新模式、新业态不停涌现。消费创新需要谋划者的诚信支付，更需要消费者的钱币选票。

消费者权益应成为谋划者创新的首要考量和保障因素，尤其不能将创新试错的成本向消费者转嫁。以牺牲消费者权益为价格的试错创新很难过到消费者真正认可。

在创新的同时，谋划者应当对标执法划定，落实应尽义务和责任。杜绝假借“创新”规避执法，运用技术“算计”消费者。中消协表现，新时代需要有意识、有能力、有责任的新型消费者。

要有维权意识、监视意识，正当权益受到侵害时，要勇于依法维权，不做缄默沉静者、不做“受气包”；有甄别能力、维权能力；有科学看法、消费责任。文/北青-北京头条记者 张鑫。

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